Häufige Fragen

Häufige Fragen (FAQ)

🕯️ Fragen zu unseren Kerzen

Aus welchen Materialien bestehen eure Kerzen?

Wir verwenden ausschließlich veganes Sojawachs und veganes Gelwachs. Unsere Produkte sind frei von Paraffin, Palmöl oder tierischen Bestandteilen.

Warum zeigt meine Kerze weiße Flecken oder Schlieren?

Das sogenannte „Frosting“ ist ein natürlicher Effekt bei Sojawachs. Es beeinträchtigt weder Duft noch Brennqualität und ist ein Zeichen für ein naturbelassenes Produkt.

Wie sollte ich die Kerze vor dem ersten Anzünden behandeln?

Lass die Kerze bei Raumtemperatur (18–24 °C) ruhen, bevor du sie anzündest. Der erste Burn ist entscheidend: Lass die Kerze so lange brennen, bis die gesamte Oberfläche flüssig ist, um Tunneling zu vermeiden.

Wie pflege ich den Docht richtig?

Vor jedem Anzünden den Docht auf ca. 5 mm kürzen. Ein zu langer Docht führt zu Rußbildung, Flackern oder ungleichmäßigem Abbrand.

Wie lange soll ich die Kerze maximal brennen lassen?

Maximal 3–4 Stunden pro Brennvorgang. Danach sollte sie abkühlen, um das Glas nicht zu überhitzen oder das Wachs zu beschädigen.

Wohin stelle ich die Kerze am besten?

Immer auf eine hitzebeständige, gerade Fläche – fern von Zugluft, Vorhängen oder Kindern. Niemals unbeaufsichtigt brennen lassen.

📦 Fragen zu Bestellung, Versand & Rückgabe

Wie schnell erfolgt der Versand?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen aus Deutschland versendet. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

Versendet ihr auch an Packstationen?

Ja, eine Lieferung an DHL-Packstationen ist problemlos möglich. Gib einfach deine Packstation-Adresse korrekt an der Kasse ein.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten: PayPal, Klarna (Rechnung, Sofort), Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Shopify Payments.

Kann ich eine Kerze zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen. Die Kerze muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Benutzte oder angezündete Kerzen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Sende uns eine Nachricht an support@diyaduft.de mit deiner Bestellnummer. Du erhältst die Rücksendeadresse und alle weiteren Infos. Die Rücksendekosten trägst du, sofern es sich nicht um einen Defekt handelt.

Was tun bei beschädigter Ware?

Schicke uns bitte ein Foto des Schadens sowie deine Bestellnummer – wir ersetzen dir die Ware schnellstmöglich oder erstatten den Kaufpreis.

Wie kann ich euch bei weiteren Fragen kontaktieren?

Am besten per E-Mail an info@diyaduft.de oder über unser Kontaktformular.

Noch Fragen? Schreib uns jederzeit – wir helfen dir gerne weiter!